?突如其來的新型冠狀病毒牽動了全國人民的心。隨著疫情的持續(xù)發(fā)展，口罩、消毒液等防護用品短缺，成為了居民大量聚集到藥店求購的商品，由此帶來的感染風險驟增。另一方面，疫情爆發(fā)后，防控需求和日常就醫(yī)難以兼顧。為了解決這些問題，上?？脐册t(yī)療科技有限公司第一時間協(xié)調公司產品、研發(fā)、運營多個團隊成立攻關小組，投入到戰(zhàn)“疫”行動中，用科技力量迎戰(zhàn)疫情，決勝千里。

今天，我們對話上海科瓴?CTO??張紅廣，了解醫(yī)藥協(xié)同戰(zhàn)疫的故事及背后的科技力量。

Q：上?？脐惨恢敝铝τ谕苿铀幍辍熬W訂店送”/“網訂店取”的醫(yī)藥新零售服務模式。在此次抗擊疫情中，在醫(yī)藥新零售方面，我們有哪些貼近居民、又能有助疫情防控的服務舉措？

A:?在醫(yī)藥新零售方面，我們快速上線了基于微信的線上“藥品查詢”和“商品預訂”功能。疫情爆發(fā)后，口罩、消毒液等物資在藥店出現(xiàn)了大面積斷貨現(xiàn)象，眾多居民去到很多藥店都沒買到所需的商品，盲目的外出還增加了交叉感染的風險。而當藥店訂購到一批物資后，又會出現(xiàn)大批居民聚集搶購，給病毒防控帶來很大的風險隱患。

我們的“藥品查詢”和“商品預訂”就是要變“無序”為“有序”狀態(tài)。首先，居民通過藥店的公眾號或者新零售商城的“藥品查詢”功能，查看所需商品在各個藥店的實時庫存，選擇去有貨的藥店購買或電話咨詢。對于暫時無貨或限量供應的商品物資，居民可通過“商品預訂”功能，在線實名提交需求，藥店到貨后通知顧客分批次有序地到店取貨，或者統(tǒng)一送貨到社區(qū)。這樣既避免了居民的盲目外出，又能在公平公正的前提下，盡可能滿足居民的健康需求。

Q：實現(xiàn)上述服務，我們新增了很多功能，產品和研發(fā)團隊投入了多少人力和時間？

A:?在防控疫情面前，我們義不容辭、責無旁貸，而且必須和時間賽跑。我們產品和研發(fā)團隊一共?20?多人，全員放棄春節(jié)休假，在家遠程協(xié)作，齊心攻關，為奮戰(zhàn)在防疫一線的藥店、醫(yī)院輸送更有效、更高效的科技服務、系統(tǒng)和工具。為盡快戰(zhàn)勝此次疫情，我們付出多少人力和時間都是值得的。

Q：搭建這樣一個“少跑腿”、“少聚集”、“零接觸”式的專業(yè)、便捷、高效的服務平臺，我們在IT層面有哪些創(chuàng)新？又是如何應對特殊時期的高并發(fā)需求？

A:?說到這個問題，首先要感謝下青云QingCloud，作為一家技術領先的企業(yè)級云服務商，青云在本次疫情防控期間為我們提供了堅實的技術支撐。

我們的IT平臺本身是一個具有實時智能監(jiān)測、滿足高并發(fā)負載均衡并可彈性擴容的微服務架構平臺。在運維期間，我們發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務場景，比如口罩預約業(yè)務，并發(fā)量會是平時高峰值的近百倍。為了滿足業(yè)務需求，我們第一時間對帶寬、ECS、RDS?都進行了擴容，青云的技術部門更是及時響應，對我們的需求進行了支持，確保業(yè)務系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。

當然，疫情特殊時期，我們還是采用了“人防”+“技防”雙保險機制，運維人員?24?小時值守，確保萬無一失。?

Q：據悉上?？脐裁赓M為合作醫(yī)院搭建了網上遠程診療平臺來緩解疫情管控期的就醫(yī)需求。通過這個平臺，合作醫(yī)院可以提供哪些服務？

A:?我們?yōu)獒t(yī)院搭建的這套網上遠程診療平臺是一個涵蓋在線問診、醫(yī)患管理、醫(yī)患溝通等全方位的創(chuàng)新醫(yī)療服務平臺。

在疫情管控期，醫(yī)院可以開展線上咨詢、復診續(xù)方、送藥上門和健康科普等服務，讓患者和醫(yī)生實現(xiàn)“不見面”診療?；颊咧恍柽M入醫(yī)院的微信公眾號，選擇問診科室、醫(yī)生，便可與醫(yī)院醫(yī)生實現(xiàn)圖文和視頻問診。如病情嚴重需線下就醫(yī)，線上醫(yī)生會根據病癥情況，進行精準分診，提供有效的檢查建議，并幫助患者預約就醫(yī)，開啟就醫(yī)綠色通道。

同時，醫(yī)院還可以深入到患者的日常宣教和管理中。醫(yī)院可以進行患者遠程管理和隨訪工作，醫(yī)院可根據就診大數(shù)據，特別是患有多種慢性疾病的老年患者信息，加強疫情防控知識的宣傳，進行遠程健康管理。在醫(yī)院管理者層面，還能夠做到對全院或醫(yī)共體內的患者進行精準管理，從患者屬性、就診時間、診斷和處方等維度篩選患者，啟動自動化健康干預和隨訪管理。?

Q：網絡遠程診療是上?？脐驳膭?chuàng)新業(yè)務，請問你們如何做到快速搭建網絡遠程診療平臺，并且及時投入使用的？

A: “醫(yī)藥協(xié)同”是科瓴的核心業(yè)務方向，網絡遠程診療是醫(yī)藥協(xié)同中“醫(yī)”的核心關鍵點，事實上我們在這項業(yè)務上已經具有了深厚的積累和儲備了。我們與上百家區(qū)縣醫(yī)院達成合作，非常熟悉醫(yī)院的業(yè)務和信息系統(tǒng)，也精準了解醫(yī)患的業(yè)務服務訴求。我們在互聯(lián)網醫(yī)院、處方流轉、醫(yī)藥信息共享等方面都有成熟的項目經驗，再配合我們模塊化、結構化、按需配置的平臺架構，在疫情緊急時刻，快速為醫(yī)院上線網絡遠程診療平臺也就順理成章了。

Q：不難發(fā)現(xiàn)，在這場醫(yī)藥協(xié)同的抗疫戰(zhàn)中，上?？脐裁看味甲龅搅思皶r、快速、高效的響應。這背后有大量產品、研發(fā)和運營人員的付出，但新品的研發(fā)和上線都需要花費時間，上?？脐彩侨绾巫龅娇焖夙憫?、快速上線的？

A:?正如前面提及到的，我們已經在這個行業(yè)深耕多年，有著深厚的業(yè)務經驗和技術儲備，尤其是靈活、優(yōu)秀的?IT?平臺架構。上海科瓴長期服務著三萬多家藥店和上百家醫(yī)院，對他們的業(yè)務需求做到快速響應、快速上線，本身就是我們的服務承諾和宗旨。當然，在當前疫情決戰(zhàn)的關鍵時刻，科瓴人萬眾一心，眾志成城，齊心協(xié)力，也是保證業(yè)務快速上線，服務疫情決戰(zhàn)的關鍵。?

Q：我們知道，青云QingCloud一直是上?？脐苍诳萍紕?chuàng)新路上的同伴。在這次的戰(zhàn)疫中，您有什么要對這個同伴說的？

A:?通過這次疫情，我們也進一步發(fā)現(xiàn)，青云QingCloud?不止是一家技術領先的科技公司，更是一家有著強烈社會責任的優(yōu)秀公司。我想對這個最親密的戰(zhàn)友說：感謝你們！在本次抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，感謝你們?yōu)榭脐驳姆掌脚_提供了堅實的IT基礎設施支撐，保證了各項業(yè)務的平穩(wěn)運行。在科瓴一路走來的五年中，感謝你們?yōu)榭脐蔡峁┝艘徽谆A設施和底層能力解決方案，讓我們可以將更多的精力聚焦在產品和業(yè)務上，你們是我們堅實的后盾。在科瓴未來的發(fā)展過程中，也期待我們進一步加強協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同為醫(yī)藥服務創(chuàng)新、社會進步創(chuàng)造價值！

Q：醫(yī)藥互聯(lián)網轉型升級是近幾年來的重要議題，也有大量的醫(yī)院、藥企和相關企業(yè)不斷的在努力。從上海科瓴的經驗來看，您認為在這場轉型升級中，最重要和最具參考價值的經驗有哪些？

A:?我從“醫(yī)院–藥店–患者”這三者，聚焦尋醫(yī)問藥的角度來談這個問題。我認為醫(yī)藥互聯(lián)網轉型升級的目的和初衷之一是更好地滿足居民對優(yōu)質、便捷、專業(yè)的健康服務的需求，能滿足這一需求的實踐都是可參考的成功經驗。

比如原來老年慢病患者要買慢病處方藥，需要先去醫(yī)院排隊掛號、就診、開處方、再買藥。浪費了寶貴的醫(yī)療資源不說，還把患者折騰夠嗆。通過醫(yī)藥互聯(lián)網，我們可以實現(xiàn)在線問診、遠程續(xù)方、在線訂藥，然后預約到店取藥或者送藥上門。這大大提高了效率，方便了群眾。

我們也很欣喜的看到，最近政策層面也在不斷大膽創(chuàng)新，醫(yī)療健康科技公司也通過科技的力量不斷助力助推著醫(yī)藥互聯(lián)網的發(fā)展。我們相信，通過各方的不斷努力、探索和實踐，最終一定能走出一條符合中國國情的醫(yī)藥互聯(lián)網創(chuàng)新之路。

Q：最后，您對于在這場戰(zhàn)“疫”中努力付出，眾志成城的上海科瓴人有哪些要吐露的心聲。

A:?科瓴作為一家為客戶提供健康管理一站式互聯(lián)網解決方案的高新技術企業(yè)，創(chuàng)造社會健康財富本來就是我們的目標和使命，我很榮幸和科瓴小伙伴們一起并肩奮戰(zhàn)，為全國抗擊疫情貢獻我們的力量。科瓴小伙伴們，我為你們感到驕傲！戰(zhàn)役還未勝利，我們還需努力！加油！

整個對話過程中，張紅廣的語氣始終充滿了自豪。在這樣一場萬眾一心的抗疫戰(zhàn)斗中，上?？脐脖憩F(xiàn)出了一家有社會責任感和奉獻精神的科技醫(yī)療公司的精神風貌。正如他們“數(shù)據提升健康，數(shù)據驅動智能”的愿景，他們正在實際行動為這場戰(zhàn)“疫”的勝利添磚加瓦。